Ha a kifizetési kérelmed „Feldolgozás alatt” státuszban ragadt, annak leggyakoribb oka a hiányos vagy még nem ellenőrzött személyazonossági dokumentum.
Függőben lévő kifizetés – mit tehetsz?
A játékosok ilyenkor a pénzüket várják, de az összeg napok óta nem érkezik meg.
- A KYC (ügyfélazonosítás) még nem fejeződött be.
- A fizetési módhoz nem adtál meg minden szükséges adatot.
- A bónusz feltételei (például a letéti követelmény) nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem egy napi limitet meghalad, ezért részekre bontva kerül feldolgozásra.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg a „Kifizetések” menüpont alatt, hogy van-e függőben lévő kérelem.
- Ellenőrizd, hogy a személyes adataid (név, cím) megegyeznek-e a megadott dokumentumokkal.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a bónuszfeltételek (például a fogadási követelmény) már teljesültek-e.
- Válaszd ki ugyanazt a fizetési módot, amivel a befizetést végezted.
- Ha a kifizetés limit miatt nem megy át, próbáld kisebb összegre bontani a kérelmet.
- Győződj meg róla, hogy a bankszámlaszám vagy a pénztárcád adatai helyesek.
- Várj a feldolgozási idő leteltéig – ez a kiválasztott fizetési módtól függ, és az oldalon, a fizetési módoknál olvasható.
- Ha a fenti lépések után is függőben marad a kifizetés, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Nem tölt be az oldal vagy a játékok mobilon
A játékos egy fehér képernyőt vagy folyamatosan töltő ikont lát a böngészőben.
- Elerőltetett vagy elavult böngésző-változat.
- Letiltott JavaScript vagy sütik (cookie-k).
- Szegényes mobilinternet-kapcsolat.
- Ideiglenes szerverhiba a szolgáltatónál.
- Frissítsd a böngésződ a legújabb verzióra.
- Engedélyezd a JavaScriptet és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Kapcsolj át Wi-Fi-ről mobiladata vagy fordítva, és nézd meg, hogy változik-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Próbálj meg más böngészőt használni a telefonodon.
- Ha a hibát a szolgáltatónál tapasztalod, kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt, ha használsz ilyet.
- Indítsd újra a telefont.
- Ha a játékok továbbra sem indulnak el, írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a böngésződ típusát és verzióját.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés (KYC)
Miután feltöltötted a dokumentumaidat, a státusz „Várakozik” vagy „Elutasítva” marad.
- A dokumentum lejárt vagy sérült.
- A feltöltött kép homályos vagy nem olvasható.
- Az adatok (név, cím) nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala (például személyi igazolvány esetén).
- A címet igazoló dokumentum (például számla) három hónapnál régebbi.
- Ellenőrizd, hogy a személyi igazolványod vagy útleveled érvényes-e, és ne legyen rajta sérülés.
- Készíts új fényképet a dokumentumról: jól látszódjanak az adatok, ne tükröződjön a kép.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az szükséges.
- Győződj meg róla, hogy a címet igazoló dokumentum (például közüzemi számla) az elmúlt három hónapban kelt.
- Ha a nevedben ékezetes betűk vannak, azokat pontosan úgy írd be, ahogy a hivatalos okmányban szerepelnek.
- Várj a feldolgozási idő leteltéig, ami akár néhány órát is igénybe vehet.
- Ha a dokumentumokat elutasították, olvasd el az indoklást, majd javítsd ki a hibát.
- Ha ismételt elutasítás után sem sikerül, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a pontos hibajelenséggel.
Nem tudsz belépni, vagy zárolt a fiók
A játékos a bejelentkezési oldalon azt a hibát látja, hogy „Helytelen felhasználónév vagy jelszó”, vagy a fiók zárolva lett.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.
- Többszöri sikertelen bejelentkezési kísérlet.
- A fiók ideiglenesen zárolva van biztonsági okokból.
- A böngésző elmentette a régi, már nem érvényes adatokat.
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon, és kövesd az utasításokat.
- Ha a felhasználónevedre sem emlékszel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Miután megváltoztattad a jelszót, töröld a böngésző elmentett űrlapadatait.
- Próbálj meg másik böngészőből vagy inkognitómódban belépni.
- Ha a fiókod zárolva van, várj, amíg a biztonsági időzítő lejár – ez a hibaüzenetben szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva, és hogy a billentyűzetkiosztásod (például angol vs. magyar) helyes-e.
- Ha a főoldal https://www.unibet.co.hu/ sem töltődik be, nézd meg, hogy az internetkapcsolatod stabil-e.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a felhasználónevedet vagy a regisztrált e-mail címedet.
Gyors referencia
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos KYC | Nézd meg a fiók „Személyazonosság-ellenőrzés” szakaszát. |
| Nem tölt be az oldal mobilon | Elavult böngésző vagy sütik letiltva | Frissítsd a böngészőt, engedélyezd a sütiket. |
| KYC elakadt | Homályos vagy lejárt dokumentum | Olvasható-e a dokumentum minden adata? |
| Nem tudsz belépni | Elfelejtett jelszó | Használd a jelszó-visszaállítási funkciót. |
A fenti táblázatban a leggyakoribb hibákhoz rendeltük hozzá a tipikus okot. Ha a kifizetés függőben van, először mindig a KYC-státuszt vizsgáld meg. Mobilos betöltési problémáknál a böngésző frissítése adja a leggyorsabb megoldást. A KYC esetében a dokumentumok érvényessége és a képminőség a kulcs. Belépési gondoknál a jelszó-visszaállítás az első lépés, és csak utána próbálkozz más beállításokkal. A legtöbb hibát az alapvető ellenőrzések megoldják. Ha a probléma még mindig fennáll, nincs más hátra, mint a szakember segítsége.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor azonnal, jól olvasható dokumentumokkal elvégzed a személyazonosság-ellenőrzést, mielőtt kifizetést kérnél.
