Ko ste nazadnje poskusili odpreti igralnico, ste namesto iger videli prazen zaslon ali napako. To se pogosto zgodi zaradi počasne povezave ali zastarelega brskalnika.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu vidite belo stran, napako ali pa se igre ustavijo med nalaganjem. Možni vzroki:
- Slaba internetna povezava (Wi-Fi ali mobilni podatki).
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
- Poln predpomnilnik brskalnika.
- Blokada oglasov ali varnostna programska oprema.
Kaj storiti:
- Preverite signal in poskusite zamenjati na drugo omrežje (npr. iz Wi-Fi na mobilne podatke).
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Začasno izklopite blokado oglasov ali protivirusni program.
- Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
Če težava ostaja, se obrnite na podporo in opišite napako ter model telefona.
Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob prijavi vidite sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun začasno blokiran. Možni vzroki:
- Preveč neuspelih poskusov prijave.
- Pozabljeno uporabniško ime ali geslo.
- Račun je zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom.
Kaj storiti:
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Počakajte 15–30 minut, če je račun začasno zaklenjen.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto ali uporabniško ime.
- Če ste registrirani pri spletna igralnica, uporabite iste podatke.
Če se še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga prejmete sporočilo, da transakcija ni mogoča. Možni vzroki:
- Presežen dnevni ali mesečni limit za pologe.
- Nepotrjena identiteta (KYC še ni zaključen).
- Nezadostna sredstva na računu.
- Izbrana metoda plačila ni podprta za dvige.
- Omejitve pri uporabi bonusa.
Kaj storiti:
- Preverite stanje na igralnem računu – ali imate dovolj sredstev.
- Pošljite zahtevane dokumente za potrditev identitete, če še niste.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, ki je na voljo v državi.
- Preverite, ali je bonus izpolnil pogoje za izplačilo.
- Počakajte na naslednji dan, če gre za dnevni limit.
- Zmanjšajte znesek pologa ali dviga na nižjo vrednost.
Če transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo z informacijami o metodi in znesku.
Nasvet: vedno uporabljajte posodobljen brskalnik in redno čistite predpomnilnik, da se izognete večini teh težav.
