Når du prøver å spille på JustCasino, ser du kanskje bare en hvit skjerm eller en feilmelding. Dette skyldes oftest midlertidige nettverksproblemer eller en utdatert nettleser.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner JustCasino i nettleseren på mobilen, men siden henger eller viser bare en del av innholdet.
- Ustabil internettforbindelse
- Nettleserbuffer som er full
- Blokkering av JavaScript eller informasjonskapsler
- Gammel nettleserversjon
- Midlertidig teknisk feil hos JustCasino
- Sjekk at du har en stabil forbindelse. Slå flymodus av og på.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til innstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler for JustCasino.
- Sjekk at JavaScript og informasjonskapsler er slått på i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av eventuelle VPN- eller proxy-innstillinger midlertidig.
- Lukk andre apper som bruker internett.
- Start telefonen på nytt.
- Fungerer det fremdeles ikke, kontakt kundestøtte med en skjermdump og informasjon om nettleser og operativsystem.
Uttaket står som ventende i flere dager
Du ser i kontoen at uttaket har status «venter» eller «under behandling», og det har gått lenger enn du forventet.
- Ufullstendig dokumentasjon for KYC
- Uttaksgrenser som krever sjekk
- Bankens behandlingstid
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Manglende bekreftelse av e-post eller telefon
- Logg inn på just casino login og gå til uttaksloggen.
- Sjekk om noen dokumenter mangler i KYC-prosessen.
- Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret ditt er verifisert.
- Les meldingene fra kundestøtte i innboksen på JustCasino.
- Se etter uttaksgrenser som kan sette en nedre eller øvre grense.
- Vent i minst 24 timer – mange banker bruker to virkedager.
- Unngå å kansellere uttaket med mindre du må sende nye dokumenter.
- Prøv et annet uttaksalternativ om mulig.
- Kontakt banken din for å sjekke om de har sperret transaksjonen.
- Fortsatt ventende? Send en melding til kundestøtte med uttaks-ID.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du får en bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen hos JustCasino viser ikke noe nytt.
- Forsinkelse i betalingssystemer
- Feil betalingsmetode som ikke støttes
- Innskudd under minimumsbeløpet
- Du brukte feil referansenummer
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Sjekk at du har brukt en betalingsmetode som JustCasino godtar.
- Logg inn og gå til innskuddshistorikken.
- Sammenlign beløpet med minimumsinnskuddet som vises ved kassen.
- Vent 15–30 minutter hvis det er en bankoverføring.
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet oppdateres.
- Kontakt banken for å få en transaksjonskvittering med referansenummer.
- Send kvitteringen til kundestøtte med en kort forklaring.
- Hvis saldoen ikke har kommet etter 2 timer, ta kontakt på nytt.
KYC-dokumenter blir avvist eller sitter fast
Du har lastet opp pass, førerkort eller annen legitimasjon, men statusen viser «avvist» eller «venter» i flere dager.
- Uklart eller utydelig bilde
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Du mangler et dokument (for eksempel bevis på adresse)
- Teknisk feil i opplastingssystemet
- Sjekk at alle bildene er i godt lys og uten reflekser.
- Bruk en skanner eller ta bildet mot en mørk bakgrunn.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du registrerte på JustCasino.
- Last opp ett dokument av gangen i riktig kategori.
- Filformatet må være JPEG, PNG eller PDF – unngå HEIC.
- Hvis du trenger å sende inn adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste 3 månedene.
- Les avslagsmeldingen nøye – den sier ofte hva som mangler.
- Send inn på nytt via just-casino.co.no etter at du har rettet feilen.
Quick Reference
Her er en tabell som viser de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Nettleserbuffer eller nettverk | Tøm buffer og prøv ny fane |
| Uttak venter | KYC mangler | Sjekk dokumentstatus i kontoen |
| Innskudd mangler | Forsinket betalingssystem | Vent 30 minutter og oppdater |
| KYC avvist | Utydelig bilde | Ta nytt bilde i godt lys |
Tabellen gir deg en rask oversikt over hva du bør se på først. Når nettsiden ikke laster, er bufferen ofte skyld i problemet. For uttak som venter, er ufullstendig KYC den vanligste grunnen. Innskudd som ikke vises, skyldes nesten alltid en forsinkelse i betalingsflyten. KYC-dokumenter blir ofte avvist på grunn av dårlig bildekvalitet. Hvis du sjekker disse punktene først, sparer du tid.
En enkel vane som forhindrer de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert, og sjekk alltid at dokumentene du laster opp er tydelige og gyldige, før du sender dem inn.
